Vous êtes un particulier ou une entreprise et vous souhaitez faire une demande de branchement eneo en ligne ? Vous êtes sur la bonne page. Découvrez la procédure à suivre pour soumettre votre demande de branchement en ligne et comment vérifier la progression du traitement de votre demande.

La demande d’abonnement se résume essentiellement à deux phases :

• La constitution du dossier
• Soumission du dossier en ligne

Phase 1 : constitution du dossier

Le dossier à soumettre est constitué des éléments suivants :

• CNI (recto et verso)
• Plan de localisation détaillé (même fait à la main)
• Une facture d’électricité de votre voisin (pour certifier votre localisation)
• Photo de la maison
• Photo de l’emplacement du compteur
• Une demande d’abonnement manuscrit ou rédiger à la main
• Un accord d’abonnement (si vous êtes locataire) : model à remplir à télécharger ici
• Attestation d’immatriculation aussi appelé Numéro d’Identifiant Unique (NIU)

Depuis la réforme de la loi de finance 2020, le NIU est nécessaire pour souscrire à un abonnement eneo.

Vous pouvez obtenir immédiatement votre attestation d’immatriculation ici

Tous les éléments du dossier doivent être numériser au format PDF ou word ou encore sous un format image (JPG, PNG). Pour se faire, il vous suffit de scanner les éléments du dossier dans un cyber-café ou encore de faire des photos clairement lisibles à l’aide de votre téléphone.

La demande d’abonnement doit en outre présentée le listing des appareils qui équipe votre logement. Voici un aperçu en image de la demande de branchement.

Phase 2 : dépôt du dossier en ligne

Désormais, les demandes de branchement eneo se font en ligne pour les habitants de Douala et Yaoundé. La soumission du dossier en ligne se déroule comme suite :

Rendez-vous sur l’interface de soumission des demandes. Vous pouvez y accéder directement en cliquant ici

Cliquez sur le bouton bleu pour accéder au formulaire de demande.

Remplissez le formulaire en renseignant les informations du propriétaire du futur compteur et ajoutez sa CNI et son NIU en pièce jointe en appuyant sur les boutons indiqués, ensuite cliquez sur suivant pour continuer.

Remarque : le nom qui sera indiqué dans le contrat d’abonnement est celui du titulaire de la CNI et du NIU.

Dans cette seconde étape du formulaire, précisez les détails liés à votre besoin notamment s’il s’agit d’un nouveau branchement, le type de compteur, la puissance sollicitée et ajoutez les autres pièces du dossier.

Une fois les pièces du dossier insérer, appuyez sur suivant.

A ce niveau, reste plus qu’à appuyer sur le bouton vert « soumettre » pour envoyer votre demande de branchement.

Patientez quelques secondes jusqu’à ce que le système génère votre numéro de ticket.

Recopiez le numéro de ticket et conservez-le soigneusement. Ce numéro est attribué à votre dossier et vous permet de suivre l’état l’évolution du traitement de votre demande et de vérifier la disponibilité de votre devis.

Remarque : il peut arriver que le système ne génère pas votre numéro de ticket après soumission de votre demande. Cela peut être dû à une erreur du système. Dans ce cas de figure, recommencez la procédure ultérieurement.

La durée de traitement d’une demande n’est pas fixe et peut mettre plusieurs jours. Vérifiez régulièrement la progression du traitement de votre demande pour savoir si votre devis est disponible. Une fois le montant connu, vous pourrez ensuite vous rendre dans l’agence eneo de votre localité pour payer le montant indiqué dans votre devis.

Vérifier la progression du traitement de votre demande de branchement

Rendez-vous sur le site de soumission des demandes de branchement.

Dans la colonne titrée « suivi des demandes », entrez votre numéro de ticket dans le premier champ, puis votre NIU dans le second champ. Cliquez cette fois-ci sur le bouton vert pour lancer la recherche de votre dossier et vous pourrez voir le statut de votre demande ou les détails (le montant du devis) nécessaire pour finaliser votre branchement au cas ou votre dossier est déjà traité.

Si au bout d’une semaine vous constatez après vérification que votre demande est toujours en cours de traitement, contactez directement l’assistance eneo en ligne via l’outil de chat en ligne ou WhatsApp pour demander votre devis de branchement.

Vous savez à présent comment soumettre votre demande de branchement eneo en ligne. Le seul point sur lequel vous pourrez éventuellement avoir une préoccupation est le numéro d’identifiant unique (NIU) aussi appelé attestation d’immatriculation.

Car cela ne tient, pas de panique ! Nous sommes disponibles pour vous aider. Pour obtenir votre NIU toute suite, cliquez ici

Dans la mesure vous avez besoin d’aide pour soumettre votre demande en ligne, nous pouvons également vous aider. Pour obtenir de l’assistance, cliquez ici